Youen D.
Après-vente
- Peugeot 307
- Achat vérifié le 15/07/2021
Je suis venu pour deux problèmes : un défaut sur le système antipollution et un bruit dans le train avant.
Après passage au contrôle technique (refusé pour le défaut système antipollution), j'ai souhaité prendre rendez-vous.
Après un rendez-vous fixé deux semaines après l'appel, la personne de l'accueil m'appelle la veille de la date de rendez-vous pour décaler celui-ci deux semaines plus tard (un mois après le premier appel donc) en raison d'un manque de main-d'oeuvre au garage.
Après avoir conservé la voiture une dizaine de jours pour effectuer les réparations, le délai de la contre-visite était expirée. J'ai donc dû repayer un contrôle complet en raison des délais très longs du garage. Voilà déjà la première raison de mon mécontentement.
De plus, après les réparations, bien que mon défaut antipollution n'apparaisse plus, mon bruit dans le train avant perdura. Néanmoins, suite à la remise des clés, la personne de l'accueil m'a assuré que tout allait bien et que la voiture pouvait rouler. Je ne me suis donc pas inquiété pensant que le problème était résolu. En souhaitant changer de roue suite à une crevaison, je me suis aperçu qu'il manquait un écrou de fixation de l'étrier de frein sur la roue avant gauche, ce qui provoquait le bruit entendu (et risquait l'accident pour moi et les autres à tout moment, accessoirement). Ce problème n'a pas été aperçu lors du diagnostic (qui coûte tout de même 150€) au garage. Après rappel du garage, ceux-ci m'ont ajouté l'écrou manquant gratuitement (bien que les "réparations" réalisées pour le bruit avant, une barre stabilisatrice, m'ait coûté 100€ sans que le garage ne veuille revenir sur la facture et l'utilité du changement de la pièce). Voilà la seconde raison de mon mécontentement.
Pour une facture à 800€, je suis globalement déçu par la gestion et le professionnalisme du garage. C'est important d'avoir une esthétique soignée (garage propre, commerciaux bien habillé, amabilité, machine à café, etc.), qui est tout à fait au rendez-vous ici, mais celui-ci ne doit pas faire oublier l'objectif essentiel d'un garage : diagnostiquer les (bons) problèmes et les résoudre, dans un délai relativement court, avec des frais acceptables (ce qui n'est pas le cas ici).
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service client PEUGEOT LA RAVOIRE a répondu :
16/08/2021
Bonjour Youen D.,
Toute l'équipe vous remercie pour ce retour très constructif, en espérant décrocher les dernières étoiles lors de votre prochaine visite. Nous vous invitons à nous communiquer via notre adresse mail avisclient@autobernard.com vos éventuels problèmes, ce qui nous aidera dans notre démarche satisfaction client !
Excellente journée à vous,
L'équipe PEUGEOT LA RAVOIRE - Autobernard
