Marine V.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 19/10/2023
Nous avons laissé la voiture qui est un de nos outils de travail dans la concession pour un problème moteur dont une réparation avait déjà été faite 15 jours avant dans la même concession. Malgré plusieurs appels, messages : aucune nouvelle de l'état d'avancement des réparations, pas de prêt de véhicule pendant une semaine. Après avoir fait remonter l'information à Peugeot France, un conseiller nous a contacté l'après-midi même pour venir récupérer le véhicule. Arrivé sur site, environ 3/4h pour récupérer le véhicule (attente à l'accueil du conseiller, puis déplacement de plusieurs véhicule dont un camion qu'il a fallu pousser pour pouvoir sortir notre véhicule de son emplacement). Le capot était même resté ouvert quand j'ai repris le véhicule.
Changement des pneumatiques il y a un mois dans la même concession, déjà regonflé deux fois les pneus, plusieurs messages laissés pour voir si problème pneus ou valves ou défaut électronique, il a fallu 15 jours pour avoir quelqu'un au téléphone pour un rendez-vous dans une semaine entre 2 clients.
En résumé, très difficile d'avoir la bonne personne au téléphone, suivi client à revoir.
L'an dernier, j'avais mis une très bonne note. A ce jour, je suis clairement déçue. Que se passe-t-il ?
Une note positive pour la personne à l'accueil qui doit se faire malmener chaque jour : pour son calme et son respect. Bravo!
