Laurent G.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 13/12/2022
En effet, suite a une première prise de rendez-vous le 3 aout 2022 pour une révision annuelle de 1h30 max le 6 octobre 2022 à 7h30 sans nécessité d une réservation de véhicule de prêt ( rendez-vous pris à 7h30 pour me permettre d’être en consultation à l’hôpital a 9h étant médecin ).
Le 5 octobre 2022 ( la veille au soir ) nous recevons un sms que le rendez-vous est changé de manière unilatérale à 8h.
Nous nous sommes présentés à l’heure dite et on nous annonce que la voiture est immobilisée tte la journée pour une mise à jour du système electronique, sans véhicule de prêt prévu, m’obligeant à reporter le rendez-vous au vendredi 14 octobre à 7h30.
Malheureusement votre équipe étant touchée par le covid, le rendez-vous a été reporté (ce que je comprends tt a fait ), après contact avec un de vos collaborateur au téléphone pour le 14 novembre 2022.
Me présentant au rendez-vous a 7h30, on m’informe que je n’étais pas inscrit sur le planning et donc après différents contacts téléphoniques les jours suivants, j’ai pu obtenir, enfin, un rendez-vous final le 29 novembre 2022 avec immobilisation prévue toute la journée et mise à disposition d’un véhicule de prêt où l’Intervention s’est bien passée.
Donc 4 rendez-vous s’étalant sur 2 mois pour une simple révision, c’est la preuve d’un manque criant d’organisation de votre structure et de peu de considération pour vos clients.
Un appel téléphonique pour prévenir des modifications et recalibrage du rendez-vous est un minimum que nous n’avons pas eu ! Grosse déception de votre établissement avec de multiples intervenants différents et sans concertations.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Service client PEUGEOT GRENOBLE a répondu :
07/03/2023
Bonjour Laurent G.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe PEUGEOT GRENOBLE - Autobernard
