Cedric H.
Après-vente
- Peugeot 508
- Achat vérifié le 08/01/2021
Bonjour,
Afin de mettre en évidence la compétence et l'incompétence des interlocuteurs.
Il a été à la hauteur des attentes, recherche de solution suite à l'immobilisation du véhicule. Il a respecté ses engagements, quant à la tenue des évolutions, même téléphoné, après 19h, pendant ses jours de congés, et le samedi après midi, alors que la concession était fermée.
il est important de souligner que l'ensemble des personnes, aussi bien au service rapide, qu'à la carrosserie pour les avoir sollicités, ont la notion de service et une volonté de qualité...
Le commercial, suite à la déclaration de l'atelier comme quoi un échange standard de moteur était inéluctable, il a cherché des solutions via ces collègues, en LOA ou en Occasion. Celui de LAO une proposition faite sur "le coin de table" à la va vite sans poser de question en fait pas besoin de travailler, salarié au chaud, bénéficiant de la notoriété de la marque.., et celui de l'Occasion j'attends encore signe de vie de ce dernier, même constat! on est loin des trois cités précédemment.
Quant à l'atelier, ce dernier est soit d'une incompétence notoire, soit d'une malhonnêteté avec la volonté de facturer à outrance les clients novices. Un échange standard a certes un nombre d'heure de main d'œuvre équivalente a un changement de joint de culasse, néanmoins il est beaucoup plus rémunérateur, et cette volonté de surfacturation, j'en déduit de la part du chef d'atelier, vu que le commercial n'est qu'au Front Office est inadmissible. Car pour information on m'a annoncé un cout de 9 000 € pour un échange standard, alors que le changement d'un joint de culasse avec rectification de cette dernière si besoin est facturé 1950 € par un de vos confrère.
En tout état de cause, le véhicule est en cours de réparation, sera vendu par la suite, donc je suis entrain de commander un véhicule, toujours chez Peugeot, car content de la marque, mais cette commande se fera par un autre biais que cette concession, et l'entretien sera effectué peut-être par la concession dès lors que la politique de l'atelier aura changé. A défaut je prendrai mes dispositions pour une autre concession même si cela me coute du temps. Autant, j'avais une confiance dans cette concession, suivi de véhicule, car VIP etc etc autant à ce jour, je pense que vous comprenez aisément ma position à l'égard de la concession.
Bourgoin-Jallieu est une petite ville ou tout se sait...
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client PEUGEOT BOURGOIN a répondu :
09/02/2021
Bonjour Cedric H.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre visite au sein de notre concession. Si vous le souhaitez vous pouvez nous transmettre vos remarques à cette adresse : avisclient@autobernard.com
En espérant vous accueillir à nouveau, toute l'équipe vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement.
L'équipe PEUGEOT BOURGOIN - autobernard.com
