Armelle D.
Après-vente
- Honda Insight
- Achat vérifié le 08/12/2019
Beaucoup de difficulté pour avoir l'atelier pour un devis suite à une visite dur place. Ai appelé tous les jours sur une semaine mais soit personne ne décroche soit Quand j'arrive a avoir la concession je n'ai personne qui décroche à l'atelier. On tombe alors sur une boîte vocale où l'on peut laisser des messages , ce que j'ai fait tous les jours mais peine perdue: personne n'écoute vos messages ni ne vous rappelle. J'ai du communiquer par mail pour avoir un rdv, et encore , j'attends toujours une réponse (si l'on peut me prêter un véhicule le jour de l'intervention car mon véhicule sera immobilisé la journee) et je n'ai toujours eu aucune réponse malgré 2 relances par mail. Je n'ai eu personne au téléphone pour s'excuser de la situation. Le problème rencontré concerné ENCORE UNE FOIS une fuite d'huile (problème déjà rencontré il y a 2 ans environ et ce problème était du à un problème de fabrication) mais heureusement pris en charge par Honda France. Mais quand est il cette fois ci? Je ne cherche pas à discréditer qui que ce soit, je suis juste une cliente qui essaie de joindre sa concession pour avoir un rendez-vous ou une personne de l'atelier pour repondre à une question , mais celà relève du parcours du combattant malheureusement.
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
07/01/2020
Bonjour Madame Delille, nous vous remercions de vous être exprimée concernant votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Chambourcy. La raison pour laquelle vous avez eu du mal à nous joindre est en partie à cause des travaux en cours au sein de la concession et nous tenons à nous en excuser. Votre rendez-vous pour la réparation de votre véhicule a lieu dans quelques jours et nos équipes mettront tout en oeuvre pour vous satisfaire pleinement.
Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
