Catherine K.
Après-vente
- Honda HR-V
- Achat vérifié le 28/06/2020
Bonjour,
L'expérience a mal démarré: voiture immobilisée 7j pour rien. Les erreurs ayant provoqué le déclenchement de toutes les alarmes n'avaient pas été enregistrées en mémoire. Donc le garagiste ne pouvait rien voir lors du diagnostique et malheureusement, il n'a effectué le diagnostique qu'au bout de 7 jours: pas assez de personnel pour prendre en charge tous les RDV. Je me suis retrouvée avec une voiture de location pendant 5j, puis plus de voiture pendant 2j, alors que j'ai une voiture agée d'à peine 1,5 an et une assistance.
Une 1/2j et 15 km après avoir récupéré ma voiture, les alarmes étaient de retour.Je suis donc retournée au garage et ai demandé à ce que ma voiture soit vue de suite pendant que les alarmes étaient encore là. Après diagnostique, le garagiste me dit qu'il faut qu'il garde la voiture mais ne pourra pas s'en occuper avant 2s, et qu'il n'a pas de véhicule de courtoisie. Après avoir cherché de l'aide, le commercial est intervenu et m'a permis d'avoir enfin un service digne de ce nom: une voiture de courtoisie et ma voiture réparée dans les 2j.
Avec le service du responsable d'atelier, Honda et la concession avaient perdu un client à coup sûr.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
11/08/2020
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Saint Ouen l'Aumône. La satisfaction de nos clients est une de nos principales préoccupations et nous serions intéressés de connaitre ce que nous aurions pu faire pour que vous soyez entièrement ravie. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons si vous le voulez bien à vous exprimer à contact.paris@groupe-courtois.fr. Dans l'attente, cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.