Cooleen T.
Après-vente
- Land Rover Defender
- Achat vérifié le 16/12/2021
J'ai passé commande le 3 novembre pour 4 pneus d'hiver avec rendez-vous pour les monter le 17 novembre à Cran-Gevrier. J'ai reçu un SMS la vielle du rendez-vous qui confirme mon RDV. Je me suis présente à Cran-Gevrier, ils ont accepté la voiture, et démonté les roues. Du coup, ils ont découvert qu’ils n’avaient pas reçu les pneus. Le monsieur a l’accueil m’a dit que les pneus n’était jamais commande, qu’il ne faut jamais commander en ligne car ça ne marche pas, et qu’il faut toujours commande directement avec l’agence local. Je trouve ça inadmissible pour un service ‘en ligne’.
J’ai gaspillé deux heures pour l’aller-retour à l’agence et le temps de démonté et puis remonter les pneus.
J’étais obligé d’encore reprogrammer mon rendez-vous pour le 10 décembre, début matinée. J’ai appelé l’agence au moins 20 fois le 8 et le 9 pour confirmer s’ils avaient reçu les pneus avant de me déplacer une deuxième fois. Ils ne répondaient pas au téléphone et la messagerie était toujours complet. J’étais obligé de passer par le service après-vente centrale pour que l’agence me rappelle, qu’ils on fait fin journée le 9 décembre. Ils n’avaient pas reçu les pneus. J’étais obligé de reprogrammer encore le rendez-vous de montage pour le 16 décembre. Les pneus était finalement monté. En attendant, il y avait beaucoup de neige et j’étais obligé de conduire sur les routes enneige et glaces san l’équipement nécessaire.
Il y avait un manque complet d’organisation, communication, esprit service cliente, considération et compréhension du gène occasionnée.
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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3 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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2 / 10
