Mohammed El Amin B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 10/07/2024
Avant de prendre un rendez-vous chez Speedy pour une révision constructeur facturée à 440 euros au lieu des 349 euros prévus selon le devis, j'avais réalisé un devis en ligne pour ma 308 phase 2 HDI 1.5 avec un kilométrage de 64000 km. Le site m’a proposé du 5W40 comme type d'huile pour cette prestation, alors que le plus adapté est le 5W30. J’ai appelé le centre pour confirmer l’information, et ils m’ont dit que l’huile adaptée était bien la 5W30.
Le jour de mon rendez-vous, j’ai évoqué la même question avec la personne qui a pris les clés de ma voiture, et il m’a confirmé qu’il utiliserait de l'huile 5W30. Cependant, en récupérant la facture, j’ai constaté que l’huile utilisée était de la ELF EVOL. 900 SXR 5W40. Après vérification sur l’étiquette posé sur le moteur, c’était bien marqué 5W40.
La personne qui m’a encaissé avait l’air perplexe et m’a expliqué que cela risquait d’abîmer le filtre à particules. Il m’a conseillé de ne pas rouler beaucoup avec la voiture et de revenir le lendemain pour en discuter avec la personne qui avait fait la révision et la vidange. Sachant que j'avais un vol le lendemain et que j’avais besoin de la voiture pour aller à l’aéroport de Lyon, cela posait problème.
Avant de retourner au centre, j’ai vérifié cette information sur le site d’Elf, où il est bien indiqué que cette huile n’est pas adaptée aux moteurs avec filtre à particules. Le jour suivant, la personne qui avait fait la vidange m’a dit que c’était la bonne huile et qu'il l'avait choisie car elle était la moins chère. Quand je lui ai expliqué que son collègue m’avait dit que cela risquait d’abîmer le filtre à particules et que j’avais vérifié l’information sur le site, il n’a pas voulu assumer sa responsabilité mais a proposé juste de refaire la vidange.
À cause de cet incident, j’ai dû laisser la voiture dans le garage et trouver un autre moyen pour aller à l’aéroport, ce qui m’a engendré des frais supplémentaires. En dehors du changement de l’huile, aucun dédommagement ou autre geste commercial ne m’a été proposé.
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Propreté des lieux
-
6 / 10
-
Qualité des contrôles et explications
-
4 / 10
