Très satisfait de mon expérience lors de l'achat du véhicule, j'ai été déçu du service lorsque j'ai emmené mon véhicule pour son premier entretien.
On m'explique lors de ma venue que je ne pourrais récupérer le véhicule que fin de journée
alors que l'on m'avait indiqué avant que l'entretien ne dure que 1h30 et que je pouvais patienter sur place, et il m'a fallu négocier pour obtenir le délai que l'on m'avait indiqué.
au vue des tarifs pratiqué je m'attendais à ce que l'on me propose un café, mais non au lieu de ça j'ai eu droit à de patienter dans la salle d'attente ou l'ambiance et rythmé par les scandales des clients mécontents du service atelier
en bref hormis les sièges qui sont en cuir pas mieux que Renault
je cherche les étoiles ...
Julian R. a répondu :
11/02/2022
Bonjour Emmanuel V..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
