Pascal G.
Achat véhicule d'occasion
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 13/03/2024
Lors de la réservation du véhicule, on m a certifié que la voiture serait nettoyée à l intérieur, notamment les aureoles sur les sieges avant et arrière auraient disparues, que le pare brise serait changé sans problème car 2 impacts nécessitant reparatîon et que le capot serait repeint. Le jour de la livraison, les aureoles, les impacts parebrise et manifestement le nettoyage interne de la voiture n avaient pas été fait ...j ai retrouvé dans les portieres des pièces de monnaies , des factures de l ancien propriétaire ainsi que du chocolat fondu dans le vide poche de la portiere avant passager. Ce jour même, la personne nous la remettant nous avait dit avoir découvert deux impacts sur la carrosserie et nous avait promis de nous rappeler la semaine suivante pour un rendez vous pour remédier à tous ces désagréments . A ce jour, 1 mois après et malgré 2 relances auprès du vendeur, le chef préparation ne m a toujours pas contacté . Dois je écrire sur les réseaux sociaux et autre pour être entendu et pris en compte...?
Je suis très content de la voiture mais le service après vente me déçoit énormément. C est dommage...j espère qu enfin nous serons mieux considéré.
Julian R. a répondu :
22/04/2024
Bonjour Pascal G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous du 24/04 répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
