Lea D.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/05/2023
Je ne suis pas satisfaite du service de l’atelier. J’ai pourtant été en forfait entretien 3 ans lors de mon LOA et ait ensuite continué cette année à entretenir ma voiture chez eux pour la fiabilité que l’on pense attribuer à Mercedes, mais à plusieurs reprises je n’ai pas été prise au sérieux.
- veille de départ en vacances avec 8h de route, LOA et contrat entretien en cours, voyant « airbag avant » annonçant une défaillance de cette fonctionnalité, selon le manuel je devais me rendre à l’atelier le plus proche, LG Toulouse a refusé de me voir faute de place et m’a assuré que cela devait être un problème électronique, ce qui a été réfuté par l’atelier Mercedes à Guerande lors de la réparation pendant mes vacances.
- janvier 2022 panne de l’assise du chauffage de mon siège conducteur, alors encore sous LOA, on m’a rappelé pour me dire qu’il n’y avait aucun problème, j’ai du insister auprès de Mr Touchard qui heureusement a revérifié de lui même et l’a renvoyée à l’atelier pour changement de pièce.
- Dernier entretien 2023, on m’annonce qu’il faut changer mes 4 pneus, 4 plaquettes et 4 disques alors que ma voiture n’a que 40.000km. Après contre expertise par un autre garage, seuls mes pneus arrières devaient être changés, les avant (plaquettes avant incluses) pouvant faire encore 10.000km sans problème car ils avaient été changés 10.000km auparavant, les disques et plaquettes arrières en très bon état.
Bien que j’apprécie beaucoup le commercial qui s’est occupé de moi lors de la vente Mr Dinaro ainsi que Mr Touchard, ma confiance en l’expertise de l’atelier est fortement ébranlée et me fait réellement douter quand à l’achat d’une nouvelle mercedes chez LG toulouse.
Julian R. a répondu :
03/07/2023
Bonjour Lea D.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation. Vous ne semblez pourtant pas pleinement satisfaite. Sans commentaire, il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction.
Nous avons noté que vous ne souhaitiez pas être recontacté, malgré tout, si vous souhaitez, votre conseiller service se tient à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lg-automobiles.fr
Nous vous remercions de votre confiance.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
