Bernd S.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 25/07/2022
Bonjour,
je pense vraiment qu'il y a un problème de communication. Le 25 juillet, j'avais rendez-vous pour la révision annuelle et la réparation du condenseur climatique. Quand je suis arrivé avec ma voiture, on m'a dit que le condenseur n'était pas encore là et qu'il serait réparé le lendemain (mardi). Dans l'après-midi, j'ai reçu un appel me disant que la voiture était prête. J'étais en réunion et j'ai rappelé 30 minutes plus tard. On m'a dit que le condenseur n'était pas encore là et qu'il n'y avait pas d'heure proposée pour le faire. Étant donné que j'attendais déjà depuis presque 3 mois la réparation, j'ai commencé à me plaindre et j'ai laissé la voiture au garage. Le jeudi matin, je n'avais toujours pas reçu de réponse et j'ai déjà commencé à chercher une autre solution. Tout à coup, j'ai reçu un appel le jeudi après-midi et on m'a dit que la voiture était prête.
Je ne critique en aucun cas la qualité du travail, mais la communication qui l'entoure. Déjà en 2020, lorsque nous avions acheté la voiture, nous étions allés au STA Plaisir et avions demandé l'installation du système de parking. C'était en été et on m'a dit que je devais rappeler en septembre. Au lieu de cela, j'avais donné mon numéro et mon email et demandé de m'envoyer un message quand je pourrais venir avec la voiture. En juin 2021, je n'avais reçu ni message ni appel. En juin 2021, j'ai pris rendez-vous pour la révision annuelle et l'installation du système de stationnement et d'un porte-vélo. Le jour des travaux, je suis venu avec ma voiture et on m'a dit que le porte-vélo n'était pas encore là - on m'appellera dès qu'il arrivera. Les travaux de révision annuelle et le système de stationnement se sont parfaitement déroulés. Aujourd'hui encore, j'attends l'appel pour le porte-vélo.
En janvier 2022, le pot catalytique a été volé un vendredi soir. Le samedi, j'ai appelé et demandé si la voiture pouvait être livrée pour réparation - seule l'équipe de vente était présente, mais ils m'ont promis qu'on m'appellerait le lundi matin. Le lundi après-midi et après de multiples appels au service de remorquage, je n'avais toujours pas été appelé, mais j'ai finalement réussi à me connecter au garage et à obtenir la confirmation - encore une fois, aucun rappel et je n'ai pas pu venir personnellement car j'ai eu un test de covid positif le même jour.
Je voulais également ajouter une protection pour le pot catalytique afin d'éviter qu'il ne soit volé à nouveau - la réponse a été "pas du tout". Étant donné que les Toyota Prius et Auris sont une cible privilégiée des voleurs, je suis vraiment surpris par cette réponse. "Garage pacemaker", qui est spécialisé dans les voitures Toyota pourrait facilement le faire.
En ce qui concerne le condenseur, des personnes sur le forum allemand de la Prius (priusfreunde.de) ont suggéré de le vernir - il semble qu'il soit endommagé en hiver par le sel des rues. Quand je l'ai demandé, on m'a répondu brièvement "nous ne faisons pas ça". Je suppose qu'il serait beaucoup plus facile de le faire avant l'installation - je dois maintenant enlever le pare-chocs, protéger tout ce qui l'entoure et ensuite le faire moi-même.
Bien cordialement,
Bernd Schubert
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Aurore D. a répondu :
03/08/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre concession ! Nous espérons que vous avez été satisfait du service apporté par notre équipe après-vente lors du passage de votre véhicule Toyota dans nos ateliers. Si vous avez des points d'améliorations ou des remarques à nous faire remonter, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 30 55 15 15. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 78