Eric D.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 29/05/2024
Bonjour, au moment de la commande, tout c'est bien déroulé. Mais ce que je n'ai pas apprécié, c'est la suite!
Oui, je ne suis pas du tout satisfait, car à aucun moment on m'a contacté pour me tenir au courant du suivi de ma commande. C'est moi qui prenait la décision d'appeler PEUGEOT CLARA pour avoir des nouvelles de mon véhicule.
Je change régulièrement de voiture, mais c'est la première fois que personne m'appelle. On m'avait promis la livraison fin Avril, toujours pas de contact de PEUGEOT, la encore c'est moi qui appelle, et on me dit que je n'aurais pas ma voiture avant le 15 mai, cette date arrivant, toujours pas de nouvelle. Le 15 mai, je r' appelle PEUGEOT pour en savoir plus, et là, on me dit que la voiture sera livré le 28 mai. Enfin une satisfaction mais ce n'est pas grâce à CLARA, car si je n'appelle pas et bien j'ai l'impression que n'aurai encore pas ma chère voiture!!!!
TRES déçu.
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Accueil
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Essai
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4 / 10
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Livraison
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10 / 10
L'équipe Clara Automobiles La Rochelle a répondu :
25/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de communication. Ce n'est pas à la hauteur des standards de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous avons pris bonne note de vos remarques et allons renforcer nos procédures de suivi et de communication afin de vous tenir informé plus régulièrement et proactivement à l'avenir.
Nous espérons que vous êtes désormais satisfait de votre nouveau véhicule et que vous prenez plaisir à le conduire. Nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos futurs passages chez nous. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Restant à votre disposition, l'équipe Clara Automobiles La Rochelle vous souhaite une agréable journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.