Assane S.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 27/05/2020
Bonjour, je tiens à preciser que la personne qui a traité ma demande n'en est pour rien. C'est en general, votre politique de service que je trouve déplorable. Vous ne faites que facturer pour au finale aucun résultat, 200 euros quasiment pour me dire que le post radio ne fonctionne plus. Passer 2 heures de diagnostic pour une radio. Ça sent beaucoup, le fait de faire des chiffres. Et ce n'est pas la premiere fois, vous ne vous decarcassez jamais, j'ai eu plusieurs rendez-vous chez vous pour des reparations jamais mon vehicule n'a été réparé. Impossibilité à trouver les piéces ou la reparations revient plus cher que la voiture elle même. Mercedes doit incarner le luxe, une bonne qualité de service, on paye cher les piéces donc le service doit étre impeccable. Mais non, votre service ne se casse pas la tête. 200 euros pour un diagnostic de merde, je mexcuse du terme, au final, c'est la même chanson, il faut tout changer, vous ne réparez jamais, vous ne fait que changer. Pour cette intervention, j'ai eu la confirmation de vos pratiques. Jai un niveau bac +5 en maketing, vous connaissez la fidélisation? Le rapport qualité/prix. Je peux vous assurez que le rapport n'y est pas. Donc on finale, vous allez vous retrouver comme les autres marques car le seul suggestion qu'on entends de plus en plus c'est que c'est cher chez merco, le seul retour. Si votre service pouvait être à la hauteur ne serait ce que de la performances des voitures. Et encore il y'à de plus en plus de pannes. Je ne souhaiterez plus jamais retourner chez vous pour des réparations parce que tout simplement vous ne m"apprendrez rien, à part changer les piéces. 200 euros de diagnostic pour rien, 500 euros de changement de piéces. Sans compter la main doeuvre, 1000 euros quasiment pour réparer le post radio. Pour un modéle de plus de 10 ans. Je vous laisse réfléchir. Je ne souhaite plus venir chez vous si c 'est pour payer pour rien, pour qu'on me dise qu'au final, il faut tt changer, je vous assure que j'ai plus de réponse et de pragmatisme sur les forum. Une qualité de service, de suivi et de réponse meilleur que sur vos concessions. Et pour le coup, j'en ai pas pour 200 euros. Qualité service à revoir, et information à faire remonter.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
