Francine Ou Christian M.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 30/07/2019
Avis en quatre temps :
Premier temps le 30/07/2019 :Facture atelier ,grosse révision :512€69 . Facture atelier:1152870.+Geste commercial dû ,effectué avec élégance .bilan 10/10 .sérieux habituel .ok.
Second temps :retour à mon domicile ,le jour même 5km de ville : bruit de fonctionnement de ma voiture différent de celui habituel. J incriminé la révision ,efficace ,et, les deux pneus avant neufs.mais confiance aveugle ! . Voiture remisée .
Troisième temps :mardi 06/08/2019 vers 10h ,les services Mercedes ,au téléphone ,m interrogent sur ma satisfaction quant au déroulé de la révision alors même que je m apprête à partir pour faire 200 km. Ma réponse est favorable et je m engage à procéder à la notation attendue dès que je pourrai .
Quatrième temps : trajets aller et retour de 200 OMS sous le signe de bruit anormal au niveau du moteur et peut être du pot d échappement .je vérifie si un essai du véhicule a eu lieu après la « grosse révision « de la semaine précédente .Rien de tel ne figure sur ma facture . Des’ le lendemain , le mercredi 07/08/2019 je fais part du problème. Une commerciale me donne rendez-vous pour les ateliers , l après midi même. Un responsable d atelier regarde le moteur en ma présence et je le vois « agiter » un gros manche à air partant du moteur vers l échappement ,peut être . Il me demande d aller attendre dans le hall d accueil pendant qu’ il poursuivra son travail . Rapidement cette personne, fort aimable par ailleurs ,est de retour en me disant que tout était réparé et que je pouvais reprendre mon véhicule .A mon interrogation sur la cause , il me répond qu il s’agissait du dit manchon à air suspecté ,qui n avait pas été correctement remis en place . Ni excuses ,ni commentaire ni regrets,hormis l incitation à pouvoir rentrer ,rassuré .
Si au lieu d être parti pour 200kms ,j étais parti pour800 kms, que se serait il passe ‘ ? Mon passager est invalide à 98% .
Donc ,note de 5/10 .pour l ensemble des prestations .
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
5 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
