Joel Et Isabelle B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 16/11/2021
Nous attendions ce questionnaire avec impatience. Il y a tout juste un an nous avons acheté en occasion une Mercedes CLA. Au bout d‘une semaine (début novembre 2020) nous avons signalé au vendeur, monsieur Fritsch, les anomalies suivantes:
Stop/Start ne fonctionne pas, siège conducteur déchiré et réparé n’importe comment, feu arrière droit fendu, porte passager défectueuse et ainsi de suite.
Nous avons récupéré la voiture hier soir après un service de routine en précisant une fois de plus de réparer le stop/Start. Le mécanicien a assuré à mon mari qu‘il est réparé, mais sans aucune surprise, ce n‘est pas le cas. L’excuse du mécanicien est que cette réparation est compliquée et que ce serait un problème de batterie. Est-ce notre problème? Cette voiture nous a été remise un an plus tôt avec cette défaillance. Par conséquent c‘est à Mercedes de réparer. D‘autant plus, que Mercedes effectue sur le papier plus de 170 points de contrôle. Permettez nous d‘en douter très fortement. De plus, on nous ment en nous assurant hier soir que le stop/Start est réparé. Est ce le sens du service Mercedes? Quant à votre conseiller commercial, il est pédant, moqueur et très haut perché. Au sujet du siège conducteur il mène mon mari en bateau depuis un an. Et hier soir lorsque mon époux lui demande un écrit confirmant la réparation prochaine de ce siège, il refuse en disant qu‘il faudra se contenter de sa parole. Bref. Nous avons décidé hier soir de ne plus jamais mettre les pieds chez Mercedes Mulhouse. Nous irons en Allemagne dorénavant. Ce qui est rassurant: nous ne somme pas les seuls dans ce cas. Mon père était bon client et va depuis un moment ailleurs parce que le ton employé n’était pas le bon. Ma sœur et mon beau-frère, médecins, font de même et des amis étaient également chez vous pour l‘achat d‘un véhicule et sont partis en courant en raison du ton employé. Vos vendeurs prennent les clients pour des billes et vos mécaniciens ne font guère mieux.
Même si ça ne servira à rien, nous enverrons un courrier recommandé à Mercedes avec un récapitulatif de tous nos déboires. Une dernière chose: suite à l‘achat l‘an dernier j‘ai également répondu à un questionnaire de satisfaction dans lequel j‘avais signalé le ton et l‘attitude inappropriés de monsieur Fritsch. Suite à ça, il s‘est permis d‘appeler mon mari pour lui faire part de son mécontentement. Est-ce une façon de faire? Votre personnel est-il formé dans ce sens?
Cordialement
I. Meyer & J. Broglin