Lucas B.
Après-vente
- Citroën Xsara
- Achat vérifié le 09/07/2021
Le personnel est sympathique, mais n'est pas professionnel:
- saisie des dossiers très longue (sont-ils suffisamment formés aux outils informatiques utilisés?).
- communication floue entre les membres de l'équipe: erreur/incompréhension sur des références de pièces. Pour une personne avant moi, un remplacement de balai d'essuis-glace a pris un bon 1/4 quart d'heure (saisie dossier, recherche de la référence, modèle pas en stock, on annule le dossier, on s'aperçoit de l'erreur de référence, le bon modèle est finalement disponible, on recommence un dossier,....) là où 5 minutes aurait suffit. Pour une autre, pataquès sur des dimensions de pneus (du 195/55? j'avais compris 195/65 etc.). On ne sent pas une réelle maîtrise de la situation.
- pièces non disponibles: rendez-vous pris à l'avance en indiquant le type d'intervention et le type de véhicule, mais le jour dit, il faut aller récupérer la bonne pièce dans un autre centre Speedy : le délai de l'intervention (recharge clim) de max 2 heures passe à plus d'une demi-journée. Il s'agissait en l'occurrence d'un filtre habitacle.
- travail peu soigné: de retour chez moi, j'ai constaté des rayures sur mon capot. Ma voiture est ancienne, je n'en fait pas une maladie et je n'ai pas non plus trop le temps de retourner au centre. Mais si il s'était agit d'une voiture plus récente, je n'aurais pas laissé passer.
Je mets 3, parce que le travail a été finalement fait et que cela marche. Mais franchement tout cela n'est pas vraiment sérieux.
Je ne retournerai pas dans ce centre.
