Yannick B.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C4
- Achat vérifié le 16/10/2019
la personne a été très sympathique,avenante et disponible.
toutefois, nous avons été mal conseillé lors de la signature du prêt. certaines mentions importantes ne nous ont pas été communiqué clairement (ex : délai de rétractation de 3 jours dès lors que l'on a signé la livraison immédiate, qui, soit dit en passant, n'a été effective qu' en fin de semaine suivante, ou encore le détail des avantages liés à la garantis supplémentaires )
Service client CITROEN - DS BOURG EN BRESSE - Carten by autosphere a répondu :
26/11/2019
Bonjour Monsieur Yannick B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre concession.
Nous sommes désolés que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous souhaitons toutefois préciser que lors de la signature du contrat, en plus des explications, il vous a été demandé de retranscrire un texte expliquant les détails du délai de rétractation pour une livraison rapide. Cette dernière ayant eu lieu 5 jours après la signature du contrat.
Concernant le détail de vos garanties, nous espérions avoir été précis sur les différentes prise en charge.
Notre conseillère prendra le soin de vous rappeler pour refaire un point avec vous.
Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
L'équipe CITROËN SELECT Bourg en Bresse
