Ken Franck Lucien B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 30/08/2021
Cela a été ma pire experience en terme d’entretien dans une concession allemande. Par rapport a la concurrence, le service est déplorable:
-accueil a l’atelier déplorable, les locaux laissent clairement a désirer pour une concession Mercedes
-le rendez-vous etait a 9h mais une fois sur place on me dit qu’il était a 11h.
-on peut recuperer son véhicule jusqu’a 17h maximum
-pas de vehicule de pret proposé lors de la reservation de l’entretien en ligne (pas de vehicile de pret disponible sans reservation préalable)
-le véhicule a été rendu sal, interieur comme exterieur alors qu’il etait censé etre nettoyé!! (Moucherons sur le pare choc et pare brise, interieur mal aspiré, tache interieur sur la porte conducteur)
Nous ne sommes clairement pas sur un segment premium pour cette concession qui n’est meme pas digne des concessions de voitures françaises, extremement déçu,
Seul point positif Mr Chanson qui a été particulièrement agréable et avenant, très professionnel!
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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4 / 10
L'équipe Como Bondy a répondu :
02/09/2021
Monsieur ,Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Croyez bien que nous regrettons que vous n’ayez pas reçu l’accueil habituellement réservé à notre clientèle.
Nous regrettons que l’heure de rendez-vous à votre convenance initiale prise sur internet n’ait pu vous être validée, un sms aurait dû vous en informer. Le plan de charge de notre atelier pendant la période estivale ne permet pas de satisfaire pleinement les souhaits de nos clients en termes de délai .
Vous nous faire part également de votre insatisfaction quant à l’état dans lequel votre Mercedes-Benz vous a été restituée. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation.
Aussi, votre conseiller service Après-Vente, Christophe est à votre disposition afin de convenir d’un rendez-vous lors duquel il sera procédé un lavage/ nettoyage complet de votre Mercedes-Benz.
En souhaitant que cette mesure restaure votre confiance en notre établissement, nous vous prions d’agréer, Monsieur ,Cher Client, nos salutations distinguées.
