Assez déçu pour cette première expérience avec Mercedes. Personnel injoignable, personne ne nous rappelle vraiment une catastrophe pour une marque qui est censée être haut de gamme. Je suis toujours dans l’attente d’une prise en charge par la garantie et je sais que je vais devoir appeler plusieurs fois par jour pour essayer d’avoir une réponse à ma demande. Je pose la question si je dois garder ma voiture et partir chez la concurrence….
L'équipe Como Bondy a répondu :
20/12/2021
Cher Monsieur,
Nous accusons réception de votre commentaire par lequel vous exprimez votre insatisfaction suite à un refus de prise en charge des frais liés à l’intervention à effectuer sur votre véhicule.
Nous avons sollicité le Constructeur ainsi que Mercedes-Benz France pour une participation financière. Leur réponse n’a pas été positive.
Pour notre part, soucieux de finaliser votre dossier dans le meilleur esprit commercial, nous avons le plaisir de vous accorder une participation exceptionnelle à hauteur de 20% sur la MO et sur les pièces de l’embrayage excepté sur le volant moteur.
Espérant avoir répondu à votre attente, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.
