Christelle L.
Après-vente
- Jaguar XF
- Achat vérifié le 10/05/2021
Bonjour,
Equipe compétente, l'accueil reste à parfaire, surtout lorsque le client pose des questions.
En effet, le client n'est pas forcément un professionnel de la mécanique. De ce fait, il a besoin d'être rassuré et accompagné et non renvoyé dans ses buts. Par ailleurs, le devis proposé (105€) n'est pas conforme à la facture finale (169€). Ce constat est désarçonnant dans la mesure où tous les critères de sélection de la pièce est connue par SPEEDY. Cet écart de prix n'est pas justifié, ni justifiable car les pièces annoncées ou présentées au catalogue sont censées être compatibles. Il est donc nécessaire que le devis présenté soit à l'image de la facture finale.
Bonne journée,
