Didier F.
Après-vente
- Porsche 987
- Achat vérifié le 22/04/2024
Bonjour, parmi les points positifs (accueil global, délais de réalisation des travaux, le relationnel etc), j'ai été désagréablement surprise par le fait que lorsqu'on appelle le centre, l'accueil filtre (Dylan ?) et ne passe jamais les appels au conseiller (Germain), transmet des messages qui appellent une réponse rapide, sont ignorés dans l'immédiat et traités avec des heures de décalage.
La situation vécue :
j'ai effectué le paiement par virement, compte tenu du montant.
Plusieurs jours après, j'ai appelé 4 fois entre 8h30 et 10h30 pour savoir si le paiement avait été reçu et si je pouvais venir chercher le véhicule, car cela m'arrangeait de venir chercher le véhicule à ce moment là. Personne n'est revenu vers moi.
J'ai reçu le mail seulement vers 11 h du matin me disant que la question venait (!) d'être posée au service comptable, pour obtenir la confirmation de la bonne réception du virement dans l'après midi. Cela a reporté d'une semaine la restitution de mon véhicule.
Si ce point peut être amélioré, ce serait vraiment agréable.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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3 / 10
