Philippe B.
Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 17/04/2019
Rv prévu le 15 février de 14h à 16h30 pour réglage du hayon qui dysfonctionne à l’ouverture et remplacement du cache serrure du hayon endommagé (qui avait été commandé).
Ayant découvert une fuite d’huile le matin même sous l’Evoque, je demande en arrivant au commercial d’en profiter pour régler ce problème, ainsi que de contrôler le fonctionnement du double de clé et de reclipser un cache à l’avant de la roue gauche.
Il m’indique qu’en raison de ma demande pour la fuite d’huile, cela va prendre beaucoup plus de temps que prévu (2h30) et je réponds que cela n’est pas grave et que j’attendrai le temps nécessaire.
Pourtant à 16h, il vient me chercher au salon m’indiquant que ma voiture est prête. Je l’interroge sur la fuite pensant que c’était donc réglé vu la rapidité de l’intervention (2h) mais Il m’indique que la fuite vient de la boite de vitesse et qu’il faudra prendre un nouveau RV pour réparer. En avance sur l’horaire prévu, je lui demande de procéder à un réglage de codes (trop hauts), mais il m’explique que c’est beaucoup trop long à faire et qu’il ne peut le faire maintenant.
Pour la réparation du coffre, Je lui demande comme prévu de facturer directement SVA FIAT Barentin (le vendeur du véhicule) en lui remettant son devis JFC sur lequel a été apposé le « Bon pour Accord de travaux » signé et tamponné de SVA FIAT Barentin. Il refuse de les facturer directement et me demande de régler. Après discussion, en lui rappelant que que j'ai acheté 3 véhicules en 2014 chez JFC St Germain, et en lui adressant les échanges emails que nous avons eus avec SVA FIAT Barentin pour obtenir la prise en charge de cette réparation, il accepte -
(de mauvais gré) de leur adresser la facture ainsi que c'était prévu. Je lui demande un RV pour la fuite d’huile, il refuse catégoriquement « tant qu’il n’a pas reçu le paiement de SVA FIAT Barentin ».
Malheureusement en arrivant à destination, il m’est impossible d’ouvrir la malle arrière avec la clé . Je retourne chez JFC. Il m’indique que cela marchait avant que je ne parte mais constate que cela ne fonctionne pas et repart sans cacher son agacement avec le véhicule dans l’atelier pour le « re-paramétrer ». Il revient me montrant que cela fonctionne, moteur en marche. Je lui dis que cette fois nous allons éteindre le véhicule, le fermer et procéder à un test complet. Il refuse brutalement et m’explique que compte tenu de « l’état de ma batterie fatiguée », il peut ne pas s’ouvrir systématiquement. Je dois lui demander « de bien vouloir me parler sur un autre ton » après son injonction « Ouvrez !» autoritaire et déplacée.
J’ai donc une facture de 405 euros pour un coffre qui fonctionne très exactement comme avant et une fuite d’huile active, après avoir attendu deux heures sur place.
Heureusement que la voisine de son bureau est accueillante et agréable, car ce n’est pas ce qui qualifie sa prestation ce lundi 15 février.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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