Abdelhak & Stephanie O.
Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 05/02/2021
Je suis client Range Rover depuis 2011, j’en suis à mon 3ème véhicule, toujours dans cette concession.
Je suis abasourdi par le service après-vente, et sa médiocrité (de surcroît compte tenu du prix du véhicule actuellement un Velar), être face à un tel « mur » pour apporter la solution à un problème de mise à jour de logiciel est ahurissant, anti commercial, bref je n’ai pas de mot.
À l’issue de mon abonnement Incontrol, j’ai procédé à son renouvellement. Depuis, rien ne fonctionne. Je passe les détails des premiers échanges avec Landrover et la concession...lors de mon rendez-vous à la concession, aucune écoute, aucune volonté de comprendre la problématique. A l’issue du rdv, on me dit au final qu’ils ont simplement supprimé le véhicule du compte, et que je n’ai qu’à le recréer. Je questionne pour savoir ce qui a été fait sur lé véhicule, flou artistique de mes interlocuteurs. De retour à mon domicile, je procède à l’enregistrement du véhicule, mais non, en fait je ne peux pas , l’écran indique « en cours de suppression du véhicule ». Je fais preuve de patience, et réessaie 24 heures après. Idem. J’appelle la concession, on me dit qu’on va me rappeler. Aucun appel.
Je renouvelle ce jour, idem. J’appelle la concession, on me dit qu’on va me rappeler. J’attends toujours.
Comment qualifier ce type d’attitude en terme de qualité de service client ? Si je peux comprendre éventuellement qu’on ne peut pas toujours régler un problème informatique du premier coup, je ne peux en revanche admettre le manque d’écoute, de prise en compte de ma demande, l’amateurisme, et la non réponse à mes sollicitations.
J’ai payé un abonnement à 480 euros, rien ne marche, personne ne me rappelle ou répond à mes mails.
On fait quoi maintenant ?
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