Frederic C.
Achat véhicule d'occasion
- Mazda 626
- Achat vérifié le 02/02/2021
Très déçu. Il y a 15 jours, je tombe sur une annonce d'un véhicule de 6 mois. Je contacte le vendeur, nous tombons d'accord très rapidement sur le prix définitif. Ayant les fonds disponibles, je demande si le véhicule pourrait être prêt sous 3 jours. Le vendeur m'indique qu'il pourra être prêt pour le vendredi et (résidant à 800 km) qu'il pourra venir me récupérer à la gare. Tout se passe donc à merveille. Pendant 3 jours aucune nouvelle j'appelle le vendeur sans succès... la veille de venir chercher mon véhicule avec le chèque de banque, j'appelle en direct la concession qui m'indique que le véhicule ne pourra être disponible le lendemain. En effet il a été prêté à un client en panne il y a 10 jours... et ne sera de retour que la semaine suivante. A aucun moment je n'avais été informé de cette situation. Ayant prévu de partir en congés, j'ai été dans l'obligation de me désister et de trouver un autre véhicule rapidement. En résumé, j'ai perdu un billet de train, une journée de congés, les frais du chèque de banque.... A noter des appels, sms et mails adressés au vendeur qui sont restés sans réponses. Une expérience client très négative et aucun appel ni aucune excuse...
Pierre-antoine F. du point de vente
Mazda Lille - Kodo Automobiles a répondu :
15/02/2021
Bonjour Monsieur C.,
Quelle déception de lire votre commentaire,
Nous sommes navrés que cela se soit passé ainsi .
Comme convenu afin de vous prouver notre bonne foi , nous avons procédé au remboursement de l'acompte reçu par virement.
Comme vous l'a expliqué notre PDG , Monsieur Pierru était en période de préavis et il n' a pas traité correctement l'ensemble de ces dossiers , c'est pour cette raison que nous avons décidé de mettre fin à sa période d'essai.
Monsieur Pierru n'est pas le reflet de notre concession,
Votre satisfaction est notre réussite
Nous vous remercions de votre retour et nous vous souhaitons une bonne semaine
Cordialement
Pierre-Antoine FLIPO