Philippe D.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/05/2022
Mon avis très mitigé provient de plusieurs éléments:
- les délais de restitution du véhicule ont été plus longs que prévu (passés du lendemain ou surlendemain), et je n'ai été prévenu que dans l'am du jour où je devais récupérer le véhicule
- J'avais effectué une demande spécifique lors de la remise du véhicule, qui n'a pas été traitée (collage partie moquette),..il y avait de bonnes raisons à ne pas le faire, mais comme je n'avais aucune explication du non traitement de cette demande, je l'ai constaté lors de la remise du véhicule, et c'est parce que j'ai sollicité une explication qu'on me l'a donnée verbalement..je considère que ce n'est pas une très bonne réponse en terme de qualité de service client
- j'ai eu un commentaire sur la facture sur un bruit provenant du véhicule (dans le CR). Le technicien devait me rappeler pour me donner des explications, mais il m'a rappelé sans me donner de rendez-vous téléphonique, je n'ai pas réussi à le joindre quand je l'ai rappelé et pour l'instant, le créneau que j'ai donné pour qu'il me rappelle ne semble pas respecté.
- le technicien m'avait rappelé pour me demander s'il pouvait changer une batterie de démarrage de 400 € et quelques, ce qu'il a fait avec mon accord, mais il m'indique sur le CR qu'il faut changer les balais des essuie-glace ..alors qu'il aurait été facile de me le demander par téléphone également pour que ce soit fait, plutôt que de me rendre la voiture avec des essuie-glace qui restent à changer !!
Groupe Como a répondu :
31/05/2022
Bonjour Monsieur,
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Wagram reste à votre écoute.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
