Jean-francois W.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 25/11/2021
Bonjour,
J'ai adressé, il y a quelques jours, à Mr Martinez qui dirige actuellement la concession en remplacement de Mme Goujon, ainsi que sur le site de GCA (dans la rubrique "contact") un courriel expliquant mon motif de mécontentent lié à la prestation reçue. A ce jour je n'ai toujours aucune réponse à mes courriels.
J'ai déposé la semaine dernière un pneu à réparer. Le responsable d'atelier me précise que si le pneu n'est pas réparable le garage n'effectuera pas la réparation. Je récupère le surlendemain mon pneu "réparé" que je monte sur mon véhicule. Ce week-end, sur une autoroute parisienne, j'ai du m'arrêter de toute urgence car le pneu "réparé" était complètement à plat. De retour ce lundi à la concession, je fais constater l'état du pneu et explique les conséquences qu'auraient pu avoir cet incident. Le responsable d'atelier me répond qu'il a fait la réparation à ma demande et sans s'excuser le moins du monde pour cette mauvaise prestation. Cette attitude est totalement irresponsable et non professionnelle. Le client est-il désormais responsable des mauvaises prestations du professionnel ? Je suis client dans cette concession depuis 2008 (achats de véhicules et entretiens réguliers). Je constate que la qualité du service et l'accueil de la clientèle se dégrade.
J'envisage de contacter une association de consommateurs et un forum d''échange pour les informer de telles pratiques.
Au final, j'ai demandé le remboursement de cette prestation. En retour, on ne m'a proposé aucun dédommagement.
Cordialement.
J.F. Wagner
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
03/12/2021
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience, qui ne semble pas entièrement satisfaisante.
Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone ou mail et solliciter le responsable de la concession.
L'équipe TOYOTA DRANCY .
OUSSAMA TATOU
