Ravadex S.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/09/2022
Bonjour,
En réponse à votre mail ci-dessous, le problème de la pièce défectueuse date du mois d’Aout. Nous avions fait un contrôle avec mise à niveau de l’huile, et nous vous avions informé du bruit côté passager.
Au retour de congé, le 21 septembre, nous avions pris rendez-vous ensemble au sujet de ce bruit anormalement présent. A ce même moment, nous avions découvert une crevaison de pneu. Votre technicien et époux à découpé la garniture caoutchouteuse autour de la pièce défectueuse, nous avions renouveler un rendez-vous en date du 28 septembre selon notre accord pour passer commande d’une nouvelle pièce d’échange.
Lors de ce rendez-vous, je suis passé au garage, et j’ai longuement échangé avec votre époux qui m’a répondu ne pas avoir passer de commande car d’après lui, il n’était certain de la garantie de la pièce. Vendredi 23 septembre à 10h45, je vous ai contacté une nouvelle fois pour avoir confirmation de la commande de pièce de remplacement et vous m’aviez confirmé que la pièce avait bien été commandé et qu’elle serait montée sur le véhicule le 28/09.
Aujourd’hui, la pièce n’a jamais été commandé. J’ai le regret de vous le dire : votre époux n’a pas l’attitude d’un professionnel. Nous sommes client depuis de nombreuses années puisque tous nos véhicules professionnels et personnels passent par votre garage.
Ce véhicule est un véhicule de fonction et nous sommes contraint de rouler avec celui-ci sans garantie de sécurité.
J’ai pris les choses en main : j’ai passé commande de la pièce chez BMW qui sera posée par un autre garagiste.
Aussi, je tenais à vous informer que vous êtes responsable des dégâts causés par cette pièce sur notre véhicule. Nous demandons réparation de la gêne occasionnée : Nous vous retournerons la pièce défectueuse, la facture de la nouvelle pièce ainsi que la facture de main d’œuvre du garagiste. Il s’agit d’une pièce mécanique et donc ayant une garantie d’une année.
Malheureusement, par mesure de sécurité nous n’avions pas le choix que de procéder ainsi afin de corriger le problème.
Vous en souhaitant bonne réception.
Bien cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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