Kevin B.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/11/2023
Expérience client très mauvaise :
1. L'outil de prise de rendez-vous en ligne nécessite qu'on sélectionne nous-même les éléments de la révision. Qu'en sais-je ? Je ne suis pas spécialiste automobile :/ ...
2. Le garage me rappelle pour me dire qu'il n'a pas les pièces. Il me rappelle dans la semaine.
3. Une semaine après, pas de nouvelle donc je rappelle. Il me dit qu'il a une panne informatique et qu'il me rappelle dans la semaine.
4. Une semaine après, pas de nouvelle donc je rappelle. Il me dit que dans la prise de rendez-vous j'ai oublié de sélectionner des éléments donc il manque encore des pièces (!!). Il me rappelle.
5. Une semaine après, pas de nouvelle donc je rappelle. Ok il a les pièces. Rdv mardi de la semaine prochaine.
6. Je dépose ma voiture le matin (très bon contact avec ce premier interlocuteur).
7. Au moment de la récupérer le soir, voici l'échange avec un nouvel interlocuteur :
- "Bonsoir, je viens récupérer la 118 i"
- "La quoi ?"
- "La BMW Série 1"
- "Ah bah voilà ! Là je comprends !"
Bref, une expérience très mitigée ...
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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8 / 10
