Jean Pierre T.
Après-vente
- Achat vérifié le 02/12/2021
Très mauvaise expérience de début de relation qui s’est heureusement bien améliorée au final.
Impression de débordement du personnel…
Après avoir pris mon nom sans l’immatriculation, on commande les pneus pour 3 jours plus tard sans le rendez-vous que je demande, me répondant qu’il me faudrait faire la queue selon le nombre de parents avant moi…
Or la veille j’appelle pour savoir dans la journée quel serait le créneau le moins chargé : c’est à ce moment qu’on me dit qu’il y aurait 40 rendez-vous et qu’il était impossible de me satisfaire si je n’en avais pas pris, me demandant de plus mon immatriculation car sans elle on ne pouvait retrouver ma commande !!! + connaître le modèle qu’il m’a fallu récupérer sur le pneu de mon véhicule alors que j’étais à mon domicile.
Au bout de cette enquête, j’apprends que finalement les pneus commandés étaient en stock alors qu’il m’avait été précisé lors de mon passage sur place qu’ils ne seraient livrés que 3 jours plus tard.
Alors, OUI : il a fallu que je me fâche sérieusement pour me proposer de me prendre prioritairement dans la foulée avec un jour d’avance, eu égard à ce qui avait été initialement prévu.
À partir de cet instant, tout s’est ENFIN déroulé au mieux comme cela aurait dû dès mon 1er contact : accueil, prise en main, réparation rapide, facturation… etc…. R.A.S à ce niveau de fin de course.
La note ne peut être que basse.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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10 / 10
