Achard C.
Après-vente
- Mazda CX-3
- Achat vérifié le 15/12/2023
Mon expérience au centre speedy d'avenue de Versailles, Paris 16ème est plus que mitigée.
Informations contradictoires, accueil et service en centre expéditif voire approximatif.
Je décris ci-dessous ce que j'ai vécu :
- 4 jours avant mon rendez-vous prévu vendredi 15/12 à midi, je reçois un texto m'indiquant que j'ai un rendez-vous confirmé le 12/12 à 8h15. Je n'ai jamais validé de rendez-vous à ces dates et heures.
- La veille de mon vrai rdv, prévu le 15/12 à midi (rendez-vous confirmé par mail lors de ma réservation), je reçois un texto m'indiquant que mon rendez-vous du 15/12 est confirmé à 9h (mais je ne reçois aucune confirmation pour midi qui était le rendez-vous que j'avais choisi et qui avait été validé). Heureusement que j'étais disponible à 9h pour déposer ma voiture.
- Lors de la récupération de ma voiture dans l'après-midi, j'assiste à une scène qui me fait penser à la série de textos erronés que j'avais reçus. Un client arrive à 16h pour son rendez-vous confirmé via plusieurs textos qu'il a reçus. Il se voit opposé un refus frontal d'un employé du guichet qui lui dit "c'est pas possible, je vous ai envoyé un message ce matin vous disant que je n'ai pas les pièces pour cette voiture, on ne fait pas cette voiture !". Le client est interloqué et montre les messages qui disent le contraire. L'employé insiste puis finit par dire "Je me suis peut-être trompé" et laisse le client partir en bredouillant des excuses expéditives.
- Enfin, au moment de payer, l'employée qui encaisse ma facture me remet ma facture papier agrafée à une liasse de factures de 3 autres clients. Je n'y fais pas attention sur le moment, c'est en arrivant à mon domicile que je trouve au milieu de la liasse des factures qui ne sont pas à mon nom et ne correspondent pas aux travaux faits sur mon véhicule.
J'espère que la prestation de remplacement des freins et plaquettes que j'ai demandée a été réalisée avec plus de sérieux !
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Propreté des lieux
-
8 / 10
-
Qualité des contrôles et explications
-
3 / 10
