Jean-maxime B.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 25/09/2024
Je me suis rendu à Speedy Suresnes pour réparer un pneu crevé.
Après avoir récupéré mon véhicule, je me suis aperçu que le voyant orange « ABS » était allumé.
J’ai donc appelé le garage pour prévenir de l’apparition de ce voyant, celui-ci n’étant pas présent au dépôt du véhicule.
Le responsable Speedy, ne faisant pas le rapprochement entre la réparation de la roue et l’apparition du voyant ABS, j’ai dû fortement insister, pour ramener mon véhicule pour vérification.
Une fois sur place, le responsable du garage, constate l’anomalie mais semble ignorer le lien possible entre le travail effectué sur la voiture et l’apparition du voyant orange. Il me persuade de passer mon chemin. Je suis donc reparti.
Au bout de quelques mètres, je m’arrête et je fais quelques brèves recherches sur internet. Celles-ci me confirment bien l’existence de plusieurs causes d’apparition du voyant ABS suite à la réparation d’une roue.
Je rappelle donc le garage Speedy, énumérant les différentes causes possibles. Le responsable du garage, pris au dépourvu, m’invite donc à venir pour la 3ème fois dans l’atelier, proposant de mettre le véhicule sur un pont pour vérification du branchement du capteur ABS sur la roue incriminée. (Il s’aigrit seulement d’une des multiples causes possibles… aucune autre n’étant proposée). Après constatation, le capteur (ce qu’il désigne comme étant le capteur) paraît branché derrière la roue, côté essieu. Il ne cherche pas à démonter la roue, et contrôler l’autre côté ! Pire, il m’assure qu’en roulant entre 70 et 80km/h, le système ABS se réinitialisera tout seul. En effet, selon lui, « il a garder en mémoire le galet de secours ». Lorsque la roue de secours était montée, aucun voyant n’était allumé. Donc il ne s’agit absolument pas d’un système à mémoire.
Las et voulant faire confiance à ce professionnel polis et (presque) convainquant, je repars avec tout de même un énorme doute sur la véracité des informations données ainsi que la bonne fois du responsable du garage Speedy Suresnes.
Évidemment, aucune réinitialisation n’a eu lieu. J’ai donc emmené mon véhicule chez mon concessionnaire. Celui-ci m’a confirmé que le capteur ABS de roue avait été détruit lors de son changement.
J’ai donc le sentiment d’avoir été trompé et volé. Je me sens humilié, car en voulant être poli et courtois, j’ai été pris pour imbécile. Je voulais avoir confiance en ces professionnels mais j’ai été berné.
Reconnaître leur erreur, ne leur aurait fait aucun tort. Plus jamais je n’irai dans l’un de vos garages, j’en suis dégoûté.
Malheureusement, je pense que ce message, tombera aux oubliettes. Mais si par hasard, un responsable pouvait prendre le relais, j’en serais reconnaissant.
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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Votre équipe a répondu :
28/09/2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter, via l’adresse mail suivante : romain@speedy.fr, afin d'en connaître les raisons.
Bonne journée,
Romain de l'équipe Speedy
