Cecile D.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/02/2021
Montage des pneus ok mais accueil client inexistant. Quand ma dépanneuse est arrivée, il a commencé à regarder les pneus qu’il fallait sans me dire qu’il s’occupait de mon véhicule. Quand je m’en suis rendu compte, je lui ai dit que j’avais déjà commandé et payé sur le site. « Ah c’est vous xx ? ». J’ai ensuite attendu que les techniciens aient fini leur pause déjeuner. Encore sans aucune information, j’ai vu que quelqu’un s’occupait de ma voiture et ai dû aller dans l’atelier pour signaler une vérification à faire sur le pneu crevé.
Dans la partie « accueil » client, aucun respect des gestes barrières, la plupart sans masque ou masque porté sous le nez, stylo partagé par tous sans inciter le client à utiliser le sien. Il y avait du gel présent. Aucune amabilité. La partie « service client » doit être limitée à la partie technique ou alors certains ont séché les cours d’accueil clients et gestes anti-Covid...
Bref, une satisfaction client mitigée pour moi.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Propreté des lieux
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4 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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6 / 10
