Frederic D.
Après-vente
- Renault Arkana
- Achat vérifié le 27/10/2023
Parfait, gentillesse, accueil, suivi, appel lorsque les travaux furent terminés, respect des délais annoncés, réparation impeccable, rien à redire, merci à cette personne, elle mérite un cadeau au pied du sapin.
Une remarque générale sur les horaires dans la profession de garagiste, ils sont conçus depuis une vingtaine d'année pour les mères au foyer, les retraités, les chômeurs, les travailleurs de nuit ... mais certainement pas pour les gens actifs de jour qui galopent pour aller travailler, ont une nécessité impérieuse d'être à l'heure, et ne peuvent consommer un congé pour dépanner leur véhicule.
Même les fonctionnaires employés de mairie font beaucoup mieux, ouverture au public de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, et le samedi de 8h à 12h, rendez-vous compte (certes pas pour toutes les prestations, mais tout de même) ^ ^.
Même ma banque fait mieux ! Si-si, plus accessible pour les actifs. Et Dieu sait que nos banquiers 2.0 ne risquent pas de se faire un claquage.
Me concernant, pouvoir venir vous voir est un problème systématique et récurrent, qui me mets chaque fois dans l'embarras, comme pour beaucoup de gens j'imagine. Je commence avant vous et je finis après vous.
Ce matin encore, je suis arrivé au travail à 9h20. Tenu de commencer à 8h30.
Allez, plus que 12 ans et la retraite, je pourrai alors bénéficier pleinement de vos services, entre deux parties de pêche.
A méditer.
Ah oui, et j'en profite pour tacler mon formidable Arkana :)
Super voiture, un chameau joueur au quotidien, voire rageur. Du plaisir efficace mais.
Mais qui a, une nouvelle fois, montré sa seule faiblesse, alors que me rendais au Portel dernièrement pour aider à un déménagement.
Elle ne grimpe pas les côtes du boulonnais !
117 km/h sur l'autoroute à chaque bosse, à partir de mi-pente, une fois la batterie ultrafaiblarde déchargée. 2 personnes à bord et 1 remorque vide, charge env. 220 kg.
J'avais déjà expérimenté cet été sur l'A62, sortie de Toulouse, direction Montauban ... en dessous de 100 ... charge 250 kg, et c'est loooong, les contreforts du Massif Central (ne prenez pas cette autoroute avec un Arkana, passez par les villages, en faisant genre je prends des photos, pour vous donner une contenance ...)
Mais là, chez les boyaux-rouges à Boulogne, la honte :)
Il vous faudrait absolument délocaliser d'urgence le boulonnais en Corée du Sud pour la mise au point de vos motorisations, apparemment ils n'ont pas ce genre de terrain sur place, ça dépasse leur imagination !
J'en suis revenu à 54 balais et moyennant un loyer astronomique, à la technique "Renault 5 GTL" de mes 18 ans, accélérer à fond en bas de côte, 155 ... 160 ... pour espérer être encore à 128 en haut. Avec la deudeuche, on faisait ça aussi, vous vous souvenez ? Bah là, en 2023, avec l'Arkana, pareil.
La honte, tout de même.
Les allemandes des belges et des flahutes qui déboulaient dans mon dos sur l'A16 par flot continu, 138 au régulateur, en rient encore.
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
08/12/2023
Bonjour Monsieur D.,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre évaluation parfaite et vos aimables mots à l'égard de notre concession. Nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes en termes de service client, accueil, suivi et réparation. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Concernant vos préoccupations concernant les horaires d'ouverture, nous comprenons votre point de vue et nous prenons note de vos observations. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour mieux répondre aux besoins de notre clientèle active. Votre commentaire sera pris en compte dans nos discussions internes.
En ce qui concerne votre expérience avec l'Arkana, nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées sur certains types de terrains. Nous transmettrons vos commentaires à notre service technique afin de pouvoir mieux comprendre cette situation et y remédier.
Nous apprécions grandement vos commentaires constructifs et votre fidélité en tant que client. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un futur proche.
Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq