Fatima R.
Après-vente
- Renault Kadjar
- Achat vérifié le 21/06/2024
A fuir cher monsieur ! Certains commerciaux ne vous font pas honneur. J’ai pris rendez-vous voilà 3 semaines pour un problème mécanique , en effet une fumée et une odeur de caoutchouc brûlé s’échappait du capot . Mon rendez-vous a été pris pour vendredi dernier (le 21/06) . L’entretien a été fait , la courroie d’accessoires a été changé , en récupérant ma voiture , déjà elle n’était pas prête à l’heure convenue ! Et concernant mon souci mécanique , j’ai eu comme réponse « on a pas regardé , on a pas eu le temps « , par contre on m’a appelé dans la journée pour me proposer un changement de pneus etc , etc …de plus , sur le compte rendu il est précisé que le contrôle technique n’est pas ok , et que la date est dépassé , personne n’a prit la peine de regarder si le pare-brise la vignette du tc ??? Je déplore le manque de sérieux et d’écoute du client ! J’irai ailleurs merci .
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
27/06/2024
Bonjour Madame R.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession. Votre avis est important pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous allons enquêter sur cet incident et prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Merci pour votre retour précieux.
L'équipe Renault Villeneuve d'Asq
