Hichame A.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 18/07/2023
Les délais pour la réparation de la carrosserie n’ont pas été tenu.
Impossible de parler à quelqu’un au téléphone afin de savoir où en était la réparation.
J’ai dû me rendre sur place pour parler à quelqu’un et pour savoir ce qu’il en était.
Et enfin, un mois après que tout soit fini et que j’ai réglé la facture directement sur place, j’ai reçu un mail me disant que je n’avais pas réglé les travaux sur ma voiture…
Johanna L. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
26/07/2023
Cher M. A.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre concessionnaire. Votre avis est précieux pour nous et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous nous excusons pour les délais de réparation non respectés et l'absence de communication claire concernant l'état de votre véhicule.
Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement à améliorer notre service clientèle et nos processus internes afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Nous tenons à vous assurer que votre facture a été réglée et qu'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous sommes conscients que cela a ajouté à votre insatisfaction, et nous mettons en place des mesures pour éviter de tels problèmes de facturation à l'avenir.
Nous apprécions grandement votre feedback et vos commentaires nous aident à nous améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir le service de qualité auquel vous pouvez vous attendre de notre part. Veuillez nous contacter directement pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.