David W.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 22/08/2023
Après un signalement de garniture de freins j’ai fais appel à Mercedes assistance dont je suis couvert et ils m’ont demandé dans quel garage j’aimerais , habitant à Waterloo j’ai donné ma préférence et tout a été convenu pour que ma voiture soit dépannée pour être réparer à Waterloo. Après que la Depanneuse soit arrivée, on m’a téléphoné du dépanneur en disant que la voiture est en route pour drogenbos, que je vais avoir un véhicule de replacement le temps de la réparation et qu’un taxi aller venir me chercher dans 1h. Je suis arrivé chez le dépanneur où on m’a donné une petite voiture manuelle (je n’ai plus conduit depuis 15 ans en manuel) sale parce que la voiture prévue n’a pas été retrouvée et la société de dépannage est deja fermée. N’ayant pas de nouvelles de drogenbos, je l’ai ai appeler et à mon grand étonnement la voiture de location est prévue que pour 3-5 jours et la réparation payante (je pensais que le service assistance allait couvrir) se fera que dans 15 jours et entre temps je dois rendre ou payer la location. C’est vraiment dommage qu’ils ne préviennent pas en avance de on emplacement + temps d’attente + prix à payer AVANT de dépanner la voiture . J’ai perdu beaucoup de temps or que j’aurais pu si je savais aller la faire réparer chez auto 5 le lendemain!
Bertrand D. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
23/08/2023
Cher M. W.,
Nous avons pris connaissance de votre récente expérience avec notre concession et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le déplacement inattendu de votre véhicule vers un autre garage et la confusion concernant la location d'un véhicule de remplacement.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur cette situation afin de rectifier ces problèmes de communication et de service. Votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous.
Nous aimerions vous offrir notre entière collaboration pour résoudre ce problème.
Nous sommes déterminés à améliorer continuellement nos services, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile.