Il est totalement impossible de joindre le service après-vente par téléphone. Soir le standard ne répond jamais. Soit nous avons une promesse de rappel qui ne se fait jamais. Nous avons pu constater cela à des nombreuses reprises. À tel point une journée du mois d’avril il a fallu que j’appelle 16 fois le même jour pour avoir quelqu’un au bout du fil. Ensuite, lorsqu’il y a besoin d’un véhicule de remplacement, il faut attendre au moins un mois pour que cela soit possible. Sommes-nous chez Mercedes ou chez le petit garagiste du coin ?
Groupe Como a répondu :
11/06/2018
Bonjour Monsieur, nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet de travailler sur l’amélioration du service à la clientèle.
Nous travaillons actuellement sur ce dysfonctionnement, et nous vous informons que cette situation va s’améliorer dans les prochains jours.
Toute l'équipe de Como 95 reste à votre écoute en cas de besoin.