Christophe L.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/10/2022
Très bon accueil de la part du personnel de la concession Mercedes mais plusieurs points à améliorer sur l'ensemble de la prestation:
- les clients sont accueillis en fonction de l'ordre dans la file d'attente et non pas en fonction de l'heure de RDV. J'avais Rdv à 8h00 mais j'ai du patienter jusqu'à 8h25 car le rendez-vous de 9h30 est passé devant moi...
- Plusieurs dates différentes entre la date de révision affichée dans le véhicule, sur internet et les dates reçues par mail lors des rappels de prise de RDV
- réception de mails de rappel pour prendre rendez-vous pour la révision alors que j'avais déjà pris un RDV.
- La date de la prochaine révision n'avait pas été mise à jour dans le véhicule après la révision (je m'en suis aperçu lorsque j'ai repris le véhicule)
- Mail de rappel de prise de Rdv reçu 1 mois avant la date, j'ai appelé immédiatement pour prendre rendez-vous mais plus de 1 mois d'attente (et environ 1,5 mois si je voulais un véhicule de remplacement) ... Il aurait été souhaitable d'envoyer le message avant ...
Groupe Como a répondu :
11/10/2022
Bonjour Christophe L.,
Merci de la part de toute l'équipe de Como 95 pour votre message ainsi que votre confiance.
Nous prenons les clients à l'heure en général mais il est vrai que nous attendons environ 10 mins au cas vous soyez en retard avant de prendre un autre client qui serait venu en avance.
Les dates de rendez-vous sur internet ne sont pas encore interface à notre planning (ce sera bientôt le cas) d'où le fait que nous soyons obligé de bloqué dans le système avec 1 mois de délai ce qui nous laisse du temps pour vous rappeler et avancer votre rendez-vous si besoin.
Lorsque nous remettons votre décompte kilométrique dans le compteur pour la périodicité d'entretien nous ne pouvons mette que le kilométrage car la date se met en automatique 1 an par défaut.
Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !