Giuseppe N.
Post vendita
- Volkswagen T-Roc
- Acquisto verificato il 16/01/24
Come già anticipato nella mail del 12 gennaio, l'esperienza è stata pessima.
Ho deciso di ritirare l'auto comunque per motivi personali e, tra le altre cose, il giorno della consegna nessun tecnico mi ha spiegato il funzionamento della vettura, limitandosi il venditore Esposito e la receptionista ad attivarmi l'antifurto satellitare ed il telefono cellulare al bluetooth della vettura.
Ma i problemi sembrano non essere terminati.
Domenica 28 gennaio alle 12 circa, venivo contattato dal Venditore Esposito, il quale riferiva che le pinze freni erano arrivate e che mi avrebbe aggiornato sui tempi di montaggio.
A distanza di otto giorni venivo nuovamente contattato dal venditore Esposito il quale mi riferiva che tra giovedi 8 febbraio e venerdi 9 febbraio mi sarei dovuto recare in concessionaria per il montaggio. Ecco il testo del messaggio del venditore: "In settimana puoi portare la TRoc devi aspettare un paio d’ore giovedì o venerdì mattina o dopo pranzo 14.30"
E la mia risposta:
Buonasera Gianluca, mi hai scritto il giorno 28 gennaio dicendomi che erano arrivate le pinze freni. Strano che di domenica arrivino in concessionaria le pinze ordinate probabilmente a mezzo corriere. Sono stato ad attendere invano un cenno per venire a montarle ed a distanza di 8 giorni mi dici che potrò venire tra 4 o 5 giorni. Comprendo che oramai la vettura è stata venduta, ma sottolineo che il vostro interesse dovrebbe essere quello di mantenere i rapporti con i clienti e non di farli scappare. Inoltre, essendo stato presentato da persona a voi legata anche da rapporti professionali, d'ora in poi mi farebbe piacere essere trattato come un comune cliente, in luogo di questo finto rapporto di privilegio. Attendo pertanto di ricevere invito formale per data ed ora in cui mi potrò recare per il montaggio delle pinze. Tanto per opportuna conoscenza.
A&C MOTORS S.R.L ha risposto:
05/02/24
Buongiorno Giuseppe N. , siamo rammaricati per la sua esperienza negativa. Il nostro impegno è costantemente orientato a migliorare tutti i servizi all' interno del nostro showroom A. & C. MOTORS S.R.L. Torre Service Volkswagen. Vorremmo approfondire con Lei l'accaduto per adottare le giuste misure correttive. Le comunichiamo che sarà contattato da un nostro responsabile. Saluti
