Etienne M.
Après-vente
- Jaguar X-Type
- Achat vérifié le 05/05/2022
ce rendez vous de jeudi 5 mai chez speedy, c'était tout simplement une catastrophe. Reçu par le responsable qui accepte de me regarder après plus de 5 minutes au téléphone, annonçant d'entrée la couleur "on est super pressés, il me manque un gars .." , j'avais pris rendez vous pour un problème de témoin orange qui clignotait par moments, je veux lui dire ce que mes recherches ont donné sur les origines possibles "je ne veux rien savoir, je connais mon métier, je suis là depuis plus de 20 ans" super pour la pression. après quelques instants,(je reste à l'intérieur) je lui demande s'il peut faire une vidange "ah ben non, c'est pas possible", je comprendrai plus tard en payant, car ma facture se monte à 88.39 euros et si j'avais atteint 100 euros de facture, j'avais un bon de réduction de 50 euros valable cette année, bref, je le remets dans ma poche, je comprends que c'est fait exprès pour ne pas que je bénéficie de ce bon !
Ma voiture passe à la valise, le mécano revient avec 2 feuilles qu'il donne au responsable, celui ci en jette une à la poubelle sous mes yeux, la 2eme feuille indique un défaut de capteur de pression, mais cela en restera là, aucune prise en charge du problème, aucune proposition pour le résoudre, bref, démerdez vous.
J'avais également demandé la vérification des freins, de la batterie, pneus et huile, la dessus aucun commentaire, simplement un "c'est bon". Sur la facture, à part le changement des essuies glace et le cout du passage valise, aucune mention des vérifications effectuées !
Le tout a été baclé en 30 mn et encore, expédié je dirais, l'ensemble dans une atmosphère de pression insupportable.
Je repart dépité avec ma voiture, le témoin orange est toujours allumé, donc je n'ai aucune solution au problème pour lequel j'étais venu.
Bien content de partir de cet endroit où règne une mauvaise atmosphère et où le client est traité par dessus la jambe, où l'on n'écoute même pas ce qu'il a à dire, bref catastrophe !
Je suis un client habitué à ce centre speedy que j'appréciais pour son accueil et sa prévoyance, mais là, je n'ai jamais connu un tel fiasco dans la relation client.
Je ne demande pas de sanction envers le personnel, mais au moins une considération pour le client, et au sujet de ce rendez de jeudi 5 mai, je demande réparation à hauteur de ma facture de 88.39 euros ou a minima de prendre en charge mon bon de réduction de 50 euros, rejeté délibérément par le responsable refusant de faire ma vidange, car alors le montant aurait dépassé 100 euros et il aurait du accepter le bon et déduire 50 euros ...lamentable !
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Accueil
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Prise en charge
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Propreté des lieux
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Qualité des contrôles et explications
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