Celine M.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 25/05/2021
Je suis mécontente car j'avais signalé depuis l'achat de ma voiture au commercial qui me l'a vendue que les essuis glasses étaient défectueux. En octobre le commercial m'avait dit de passer à la squadra véloce pour qu'il me les change. Puis confinement, je n'ai pas pu venir jusqu'à Montepellier pendant ce confinement, étant donné que j'habite à POUSSAN (plus de 10km) . Puis j'ai appelé fin avril pour prendre rendez-vous pour la révision de ma voiture, en disant aussi qu'il fallait me changer les essuis glaces, et faire la réparation pour la campagne de rappel (campagne 6030) . Comme il fallait commander des pièces, mon rendez-vous a été fixé à réception de ces pièces, c'est à dire au 25 mai. Et ce mardi 25 mai, vous m'avez dit que je devais payer le changement des essuis glaces car ça faisait plus d'un an que j'avais acheté ma voiture... Et que le commercial n'était plus dans cette concession et ne pouvait pas me soutenir.
Et pour couronné le tout, j'ai payé le prix complet pour une révision et nettoyage extérieur de ma voiture + changement des essuis glaces, et ma voiture n'a pas été lavée.
Bref, je suis très mécontente.
Merci de revenir vers moi avec un geste commercial.
Prescillia.S a répondu :
31/05/2021
Bonjour Celine M.,
Nous vous remercions de votre visite et regrettons cette note négative. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Notre chef d'atelier a pris contact avec vous afin de vous proposer une remise commerciale lors de votre prochaine visite. Un nettoyage de votre véhicule vous sera également effectué gratuitement à la date de votre convenance.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, Céline.M nos salutations distinguées. Le Service Client
