Celine M.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 16/09/2022
Bonjour,
Mon expérience avec Fiat en général a été un véritable cauchemard.
Alicia de l'atelier a été d'une grande aide et m'a soutenu et assisté dans mes démarches autant que possible, donc ma note ne concerne pas Alicia.
Cependant :
1/ Il m'a fallu consacrer et perdre 12h de travail juste pour réussir à faire fonctionner l'assistance fiat pour faire dépanner ma voiture.
2/ Il m'a fallu consacrer et perdre 4h de travail pour réussir à débloquer une voiture de prêt
3/ Il a fallu 1 semaine à la squadra velocce pour faire le diagnostic de panne de ma voiture, alors immobilisée sans aucune action de commande de pièces ou de réparation
4/ L'atelier m'a annoncé après une semaine qu'il s'agissait bien d'un embrayage cassé, que habituellement c'est considéré comme pièce d'usure et que la garantie 10 ans ne couvre pas cette pièce, mais que étant donné que la voiture n'a que 2 ans, c'était un défaut de fabrication et que dans ce cas, la garantie fonctionnerait.
5/ L'entreprise de location HERTZ a commencé à m'appeler au bout d'une semaine de location me disant que je devais ramener la voiture car le pret n'avait pas été prolongé.
6/ J'ai alors contacté Alicia qui m'a dit qu'elle faisait le nécessaire pour prolonger le pret
7/Hertz m'a rappelé 2 jours après me disant qu'ils appelaient la police si je ne ramenais pas la voiture de pret
8/ Alicia m'a appelé pour me dire que la garantie 10 ans constructeur et main d'oeuvre ne prendrait finalement pas à sa charge l'embrayage et que je devais payer de ma poche.
9/ Hertz me rappelle et exige que je ramene la voiture et que je paye de ma poche les 10 jours de dépassements de pret./ J'appelle Alicia qui me dit qu'elle a déjà fait tout son possible et qu'il faut que j'appelle moi même europe assistance et service client mobilité fiat.
10/ Je perds alors 5 jours de travail complet à appeler le service assistance/ fiat italie-albanie/ le service mobilité, et la squadra velloce pour essayer de débloquer le prolongement de pret de véhicule avant que Hertz m'oblige à payer.
11/ Hertz dépose une plainte pour détournement de véhicule contre moi, pour 14 jours de dépassements de pret véhicules.
12/ Je récupère ma fiat 500 à la squadra velloce, mais je dois payer les réparations, malgré le petit kilométrage de ma voiture (31 000km) et malgré mon extension de garantie 10 ans.
13/ Je ramène le véhicule de pret chez Hertz qui exige que je paye les 15 jours de dépassement. Je conjure la dame de hertz de rappeler avec moi europ assistance, après 3 appels de 35 minutes chaque, nous réussissons enfin à faire débloquer le dossier. Le pret à été prolongé, hertz retire sa plainte et ne me demande pas de payer.
14/ On me dit d'appeler le service client fiat pour essayer d'obtenir un geste commercial pour remboursement de ma facture embrayage. Je passe 3heures au téléphone a essayer d'obtenir ce geste. Finalement une personne me rappelle me disant qu'il vont m'offrir un bon d'achat de 150€ (je crois) mais pas plus. Ma facture s'élève à plus de 500€. Et ils ont dit qu'ils m'enverraient ce bon par mail, je n'ai rien reçu à ce jour.
Je vous assure donc que j'ai perdu plus de 80 heures de travail à essayer d'arranger le mauvais fonctionnement des différents services de fiat. Je facture 90€ de l'heure en temps qu'architecte DPLG, , donc fiat me doit 7200€ HT à qui dois-je envoyer ma facture?
Par ailleurs, je peux vous assurer que je vais vendre ma fiat 500 dans le mois qui vient, et que je ne rachèterai plus jamais de voiture fiat de toute ma vie. De plus, étant dans un métier en rapport avec le design, cette voiture avait du succès autour de moi. Je dissuade maintenant toutes les personnes autour de moi d'investir dans une fiat.
Enfin, je suis en train d'écrire une lettre recommandé à 30 millions de consommateur pour dénoncer cette arnaque à l'extension de garantie et à la mauvaise foi du concessionnaire chez qui j'ai acheté ce véhicule neuf il y a 2 ans, et chez qui j'ai fait tous les entretiens réguliers nécessaires pour cette voiture. Ma fidélité n'a pas été récompensée.
Prescillia.S a répondu :
11/10/2022
Bonjour Celine M.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons les désagréments rencontrés avec votre véhicule. Nous sommes conscients que votre expérience a été compliquée sur la gestion de la mobilité FCA. L'extension de garantie souscrite ne couvre pas la prise en charge des pièces d'usure dont l'embrayage. Le reste des réparations a bien été couvert au titre de la garantie. Notre équipe se tient à votre disposition pour tout complément d'informations.
Cordialement, Le Service Client
