Mikael D.
Après-vente
- Achat vérifié le 01/06/2022
par manque de communication entre la personne que j'ai eu au téléphone (à qui j'ai expliqué mon problème et ce qu'il fallait faire, c'est à dire remplacer les pneus arr) et les mécano il y a eu 1 jour de perdu: le mécano a estimé (le 1er jour de prise en charge de ma voiture) qu'il n'était pas nécessaire de remplacer les pneus car il n'y a vait pas de clou, mais quand je lui ai dit le soir qu'il y avait de la mousse anti crevaison il a dit qu'il le fallait; or je l'avait dit à la personne au téléphone avant d'amené la voirture et c'était noté dans mon dossier je pense et même si ce n'était pas le cas il suffisait de m'appelait pour comprendre pourquoi je voulais faire le remplacement: il y a eu un manque de professionnalisme. De plus le personnel n'a pas vérifié en amont s'il avait la bonne réf de pneus or ce n'était pas le cas, d'où une perte de temps supplémentaire....
Avec cette histoire j'ai failli ne pas avoir ma voiture disponible pour le mercredi soir alors que j'en avait absolument besoin le jeudi matin. Je précise que j'ai déposé ma voiture le lundi soir pour faire remplacer 2 pneus seulement !!
Je l'ai finalement eu mais in extremis: j'ai été prévenu pour venir récupérer ma voiture le mercredi soir vers 18h.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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5 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
