Iris P.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 30/03/2021
Bonjour, je ne suis pas du tout satisfaite de l'accueil reçu chez Speedy. J'avais rendez-vous le vendredi 26 Mars2021 à 14h pour le changement des 4 pneus de ma voiture. On me dit que cela prendra 2 heures et qu'on m’envoie un SMS pour me signifier la fin des réparations. Au bout de 1h45 d'attente, je suis retournée à Speedy pour attendre la fin des réparations puisque je n'avais pas reçu de SMS. Et c'est seulement à ce moment là que l'on me dit qu'ils n'ont pas changé les 4 pneus car ils ne les avaient pas en stock! Alors qu'ils me disent qu'ils les ont cherchés mais n'ont rien trouvé au bout d'une heure, c'est-à-dire 15h mais PERSONNE n'a eu la bonne idée ou la présence d'esprit ou même l'initiative d'agir de manière professionnelle et de m'avertir à ce moment là, au plus tôt, afin que je puisse venir chercher ma voiture et ne perde que 1 heure de mon temps! Oui c'est bien une perte de temps car j'ai attendu pendant 2 heures pensant que les 4 pneus étaient changés comme prévu! Et si je n'étais pas venue sur place je ne sais pas si quelqu'un m'aurait contacté pour me le signaler.Allez savoir, je serais peut-être encore en train d'attendre un appel!
Du coup, "forcément" j'ai dû reprendre rendez-vous pour la semaine d'après!
De plus, vous nous faites payer un forfait sanitaire, ce qui est très bien dans la situation actuelle, si toutefois le nettoyage est réellement fait! Mais lorsque l'on m'a rendu ma voiture au 1er rendez-vous, ma voiture a bien été déplacée dans l'atelier sur le pont puis ressortie pour que je la récupère, sans que l'on change les 4 pneus! A aucun moment elle a été nettoyée alors que une ou plusieurs personnes on manipulé ma voiture, ce qui est un comble vu la situation sanitaire et l'existence d'un soi-disant forfait sanitaire avec désinfection du véhicule!
Je suis vraiment très déçue de Speedy, du sérieux des employés et du manque de communication claire qui m'aurait évité de perdre 2 heures de mon temps le vendredi et sans que ma voiture soit désinfectée! Puis à nouveau 2 heures de mon temps le Mardi suivant avec miracle 4 pneus neufs mais sans être sûre que ma voiture ait été désinfectée encore une fois!
Et pour toutes ces erreurs accumulées , je n'ai même pas eu un geste commercial d'offert, c'est vraiment très décevant!
C'est pour ces raisons que je ne conseillerais certainement pas Speedy à mon entourage!
Vous avez mes coordonnées pour me contacter.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Propreté des lieux
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3 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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1 / 10
