L'accueil est bien, le personnel est agréable, je venais suite à un sinistre de ce point de vue j'étais satisfaite des réparations en revanche j'en ai profité pour demander un check up de mon véhicule qui me rassurait vraiment pas je sentais que quelque chose n'allait pas. Et que ma sécurité était compromise. Au final jignore si un vrai check up à lieu mais je ne pense pas car je me plaignais des freins et on ma dit que les freins allaient bien que c'était peut etre lié au abs et on m'a dit d'aller chez le concessionnaire agréé à la marque de mon vehicule. Sauf que finalement mes disques de freins etaient usé à tel point que l'on m'a dit que j'aurai pu me tuer. Donc je suis DÉÇUE, que l'on ai pas prit au sérieux mes inquiétudes et que l'on ai pas voulu réparé ma voiture. Ok pour les abs peut être quil faut aller au concessionnaire mais les freins ... Et il s'agit quand même de vie en jeu. C'est peut etre pas important pour vous mais rien est plus important pour moi . Donc finalement je retiendrais que de la déception. Alors qu'il aurai suffit de faire un check up avec sérieux me faire un devis. Pour garder que du positif. Et j'aurais même pu comprendre quils soient débordés et n'ai pas de disponibilité avant septembre par exemple pour la faire réparer et me conseiller d'appeler dautre concession ayant peut etre de la place plutôt. (Etant venu courant juin ) Mais le reste non je peux pas le comprendre l'enjeu est trop important pour manquer de volonté à ce point . On ma bien confirmer que sans démonter le vehicule lusure des disques etaient rapidement visibles. Donc Déçue.
Service client CITROEN CHALON-SUR-SAONE a répondu :
05/08/2024
Bonjour Cindy V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne la sécurité de votre véhicule.
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant l'état des freins et nous regrettons que vos inquiétudes n'aient pas été prises en compte de manière adéquate. La sécurité de nos clients est notre priorité, et nous devons nous assurer que chaque véhicule est examiné avec le plus grand sérieux.
Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et pour remédier à cette situation, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : avisclient@autobernard.com . Nous souhaitons examiner votre cas en détail, discuter des mesures qui peuvent être prises, et veiller à ce que de telles situations ne se reproduisent pas.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe CITROEN CHALON-SUR-SAONE - Autobernard
