Cela fait 6 ans que je fais suivre chaque année mon véhicule chez nissan annonay. L’automne dernier, j’ai amené mon véhicule suite à un problème de démarrage. Les bougies ont été changées...
Ce n’était pas les bonnes et mon véhicules est sorti du garage sans picole démarrer dès le lendemain de la visite. J’ai dû faire mettre dans un autre garage des bougies à la bonne taille et il m’a trouvé la panne .... 2x 500 euros de remplacement de bougies...
L’erreur est humaine ... ok
Je retourne donc chez ce concessionnaire pour ma révision annuelle au téléphone on me promet un geste commercial... sympa et normal...
Quand je récupère ma voiture aucun geste commercial sur ma facture de 500 euros...
Je dois quémander ... et on me fait une remise de 50 euros... Franchement ce n’est ni à la hauteur de l’erreur humaine ni d’un geste commercial pour une fidèle de la concession!!!
Je ne me laisserai plus avoir je change de garagiste et je le fais savoir!
Service client NISSAN ANNONAY a répondu :
26/08/2020
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontactée, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe NISSAN ANNONAY - autobernard.com
