Résumé bref d'un vendeur sur Pontarlier :
kadjar acheté d'occasion il y a 1 mois auprès d'un vendeur qui m'a accusé d'avoir modifié le prix...
La livraison se passe très bien, le siège conducteur doit être changé.
Puis le soir je me rend compte d'un défaut sur la banquette arrière.
Le lendemain me voilà en concession pour montrer ce défaut. La personne prend de suite en considération mes dires, envoie un mail au vendeur en joignant la photo du défaut lui demandant de me recontacter au plus vite.
Mais que se passe-t-il ? Pourquoi ce silence de la part du vendeur ? Ha ! Mais oui ! Monsieur a touché sa prime, cela n'est plus intéressant de faire du sav....
Malgré ma relance à son égard, je n'ai à ce jour toujours aucune nouvelle du vendeur en question !
Forte heureusement après un déplacement de ma part une 3eme fois, son responsable me reçoit..
Le responsable va t-il faire bouger les choses ? Suite au prochain épisode....
Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
12/07/2024
Bonjour Natacha V,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés après l'achat de votre Kadjar d'occasion.
Concernant le défaut sur la banquette arrière, dès que vous nous avez signalé ce problème, notre équipe a immédiatement pris en compte vos préoccupations et a transmis les informations nécessaires à notre vendeur, accompagné de photos pour une prise en charge rapide.
Nous comprenons votre frustration face à l'absence de réponse et nous tenons à vous assurer que ce silence n'est pas intentionnel. La pièce nécessaire pour changer l'assise du siège conducteur n'étant pas disponible, nous attendions d'avoir plus d'informations avant de vous recontacter. Nous nous engageons à vous tenir informé dès que la pièce sera arrivée.
Notre responsable a pu vous recevoir et prendre en charge votre dossier. Il suit personnellement l'évolution de votre situation pour garantir une résolution rapide et efficace.
Nous nous excusons encore pour les inconvénients que vous avez subis et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et votre satisfaction.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'Equipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard