Romain D.
Achat véhicule d'occasion
- Citroën C4
- Achat vérifié le 07/06/2023
Voiture achetée il y a trois semaines . nous avons informé la concession d'un défaut survenu lundi 3 juillet et que le véhicule ne dépasse plus les 70km ( default moteur affiché sur le tableau de bord). Lundi 3 juillet nous demandons à parler à notre vendeur , on nous informe qu'il est absent. Nous demandons à parler à un responsable d'atelier, on nous informe qu'il il est en réunion , nous demandons à parler au responsable de la concession, la secrétaire nous informe qu'il n'est pas disponible. la secrétaire nous demande d'amener le véhicule chez Citroën pour un devis de réparation ( pourquoi ? Comment ont été effectué les points de contrôle avant la vente si la concession n'est pas équipée pour l'entretien ?)
Un mail est fait en soirée pour informer le commercial du problème et nous demandons à être recontacté, nous profitons du mail pour informer que nous devons partir en week-end le vendredi7 au soir et donc de la nécessité de prise en charge du véhicule.
Le mardi 4,
Le commercial nous explique qu'il attend le devis et qu'il demande une prise en charge a l'assurance, de mon côté ,je me rend chez Citroën qui me prennent immédiatement le véhicule pour effectuer le devis et nous informent qu'il va être envoyé par mail .
Mercredi 5 pas de nouvelles.
Jeudi 6 nous appellons notre commercial qui nous informe ne pas avoir reçu le devis ... Nous rappelons Citroën qui renvoie le devis .
Vendredi pas de nouvelle . ( Rien à faire de notre week-end et de la voiture achetée il y a trois semaine en panne)
Ce lundi je me me rend chez Citroën pour faire imprimer le devis et je le remet en main propre à l'atelier de la concession. Je suis dans l'attente d'un rendez-vous.
les pannes peuvent survenir, ce n'est pas le coeur du problème, mais le fait de ne pas avoir été suivi, ne pas avoir fait le nécessaire pour nous aider un minimum ( prise en charge rapide , véhicule de prêt pour le weekend ) . Nous sommes déçu.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
20/07/2023
Bonjour Romain D.,
Nous prenons en compte vos remarques et allons étudier en interne les dysfonctionnements que vous avez pu rencontrer. Nous reviendrons vers vous prochainement.
Bonne journée à vous
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
