Maurice P.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 11/06/2024
Le rendez vous à été pris 2 mois après la déclaration ( pas de souci c était juste de la carrosserie)
Délais des travaux estimé à 5 jours , puis finalement passé à 10 jours .
On prête une voiture à mon père ( 85 ans ) sans aucune explication...il ne savait pas mettre le frein à main, l écran tactile il ne connaît pas , pas possible le pour lui de baisser le son , trop compliqué.
Puis on lui rends la voiture toute bien réparer, sauf le pare choc arrière qui n à pas été pris en charge par l expert....pare choc blanc plein de griffures et légèrement tordue suite à l accident....ça fait très moche , pourquoi ne pas lui avoir téléphoner pour lui proposer un coup de peinture ( à ses frais ou autre là n est pas le problème) la voiture est immobilisée ça prends 2 h de plus et la satisfaction du client est pleine ....
Le chef carrossier n a pas du être très content de son travail....
Mais voilà ces grosse enseigne avec trop d interlocuteur ça ne fonctionne pas ...
La prochaine fois ce sera un petit carrossier avec un vrai contact client et pas 3 hôtesses d accueil et 5 carrossiers pour un suivi client .
Merci de m avoir lu
Cordialement
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
Service client PEUGEOT GRENOBLE a répondu :
15/07/2024
Bonjour Maurice P.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe PEUGEOT GRENOBLE - Autobernard
